Notre promesse
Une seule promesse, écrite pareil partout : sur le site, dans nos e-mails et dans nos conditions générales de vente.
Notre promesse
Si nous nous sommes trompés (un prénom, un détail mal compris), nous corrigeons gratuitement. Et vous avez droit à [1 : À COMPLÉTER] retouche des paroles ou de l'ambiance dans les [7 : À COMPLÉTER] jours après la livraison.
Ce qui compte comme une retouche
Une retouche, c'est par exemple changer un mot, une phrase, un prénom, ou rendre l'ambiance plus douce ou plus gaie. [Périmètre exact : À COMPLÉTER avec les artistes]
Changer de personne, d'occasion ou de style, ou raconter une histoire entièrement différente, c'est une nouvelle chanson, qui fait l'objet d'une nouvelle commande.
Comment demander une retouche
Répondez simplement à l'e-mail de livraison « La chanson de … est prête ». La nouvelle version vous est envoyée sous [délai : À COMPLÉTER].
[SI RETENU : Et avant même l'enregistrement, vous relisez les paroles, pour corriger un détail avant que l'artiste chante.]
Nos erreurs sont toujours corrigées
Une erreur de notre part (un prénom erroné, une phrase demandée absente, un fichier qui ne s'ouvre pas) est toujours corrigée gratuitement. Si ce n'est pas possible, nous vous remboursons, en tout ou en partie. C'est la garantie légale de conformité, qui s'applique en plus de notre promesse. [À VALIDER]
Une erreur dans les informations que vous nous avez données peut être corrigée gratuitement avant le début de la création. Après, elle compte comme votre retouche.
Ce que nous ne promettons pas
La musique est une affaire de goût : nous ne proposons pas « satisfait ou remboursé ». Une simple préférence de goût ne donne pas lieu à remboursement, en dehors de la retouche prévue ci-dessus et des garanties légales.
Bon à savoir
Vous pouvez annuler gratuitement tant que l'artiste n'a pas commencé votre chanson : répondez simplement à l'e-mail de confirmation. Nous vous prévenons par e-mail dès qu'il ou elle commence.
Une fois la création commencée, votre chanson est faite rien que pour vous. Comme la loi le prévoit pour les créations sur mesure, vous ne pouvez plus vous rétracter. Vous l'avez accepté en cochant une case avant de payer, et nous vous le rappelons par e-mail. [À VALIDER]
Le détail figure dans nos conditions générales de vente (articles 8, 9 et 10).
Une question ?
Une question ? Écrivez-nous : réponse sous 24 h.