Politique de remboursement

[VERSION PROVISOIRE – À FAIRE VALIDER PAR UN JURISTE]

Votre chanson est une création unique, réalisée sur mesure à partir de votre histoire, et livrée par e-mail (fichier MP3, sans support matériel).

1. Annulation gratuite avant le début de la création

Vous pouvez annuler gratuitement tant que l'artiste n'a pas commencé votre chanson : répondez simplement à l'e-mail de confirmation. Nous vous prévenons par e-mail dès qu'il ou elle commence.

Vous pouvez aussi utiliser la page « Renoncer au contrat ici », accessible en bas de chaque page du site, ou nous envoyer le formulaire type de rétractation (annexe 1 de nos conditions générales de vente).

Nous vous remboursons la totalité des sommes payées au plus tard 14 jours après votre demande, avec le moyen de paiement utilisé.

2. Après le début de la création

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, vous ne pouvez plus exercer le droit de rétractation de 14 jours dès que la création a commencé, à condition que vous ayez demandé expressément, avant de valider votre commande, que la création commence avant la fin du délai de rétractation (case à cocher, jamais cochée à l'avance), que vous ayez reconnu perdre votre droit de rétractation dès le début de la création, et que nous vous ayons confirmé cet accord par e-mail.

3. Notre promesse (retouches)

Si nous nous sommes trompés (un prénom, un détail mal compris), nous corrigeons gratuitement. Et vous avez droit à [1 : À COMPLÉTER] retouche des paroles ou de l'ambiance dans les [7 : À COMPLÉTER] jours après la livraison.

La chanson est une création artistique : une simple préférence de goût ne donne pas lieu à remboursement, en dehors de la retouche prévue ci-dessus et des garanties légales.

4. Garanties légales

Si la chanson ne correspond pas à votre commande (un prénom erroné de notre fait, une phrase demandée absente, un élément manquant) ou si le fichier est illisible, nous la mettons en conformité gratuitement. Si ce n'est pas possible, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou l'annulation de la commande avec remboursement (garantie légale de conformité des contenus numériques, articles L224-25-1 et suivants du Code de la consommation). [À VALIDER]

5. En cas de retard

Si nous ne pouvons pas tenir la date de livraison annoncée, nous vous prévenons dès que possible. Vous pouvez alors attendre, ou annuler votre commande et être remboursé intégralement. [Articles exacts : À VALIDER]

6. Nous contacter

Par e-mail uniquement : [e-mail à compléter]. Réponse sous 24 h.

Médiateur de la consommation : [nom, adresse postale et site internet : À COMPLÉTER].

Le détail figure dans nos conditions générales de vente (articles 8, 9 et 10).