Tes questions, nos réponses

Tout ce qu’on nous demande avant de commander. Ta question n’y est pas ? Écris-nous à [adresse e-mail], on te répond sous [délai réel].

L’alèse

Comment ça marche ?

Le soir, tu poses Dodu sur le drap, sous les fesses et le dos de ton enfant. Si ça arrive en pleine nuit, tu la retires, tu poses la deuxième, et c’est reparti pour finir la nuit.

Quelle taille ? Pour quel lit ?

75 × 90 cm. Posée en travers d’un lit 90, elle va d’un bord à l’autre, des épaules aux genoux, et l’oreiller reste libre. Pour un lit plus large : [à vérifier sur l’échantillon].

Pour quel âge ?

Dès qu’il dort dans un grand lit, souvent vers 3 ans. Et pour un plus grand qui mouille encore son lit de temps en temps.

Ça tient un gros pipi ?

On a versé 250 ml : [résultat du test filmé].

Elle ne glisse pas quand il bouge ?

Son dos accroche le drap-housse. [À vérifier sur l’échantillon.]

Elle fait du bruit quand il se retourne ?

Pas de plastique qui craque sous lui. [À vérifier sur l’échantillon.]

C’est doux pour sa peau ? Elle tient chaud ?

Le dessus est en [matière réelle]. [Un label seulement s’il est réellement obtenu, avec le certificat.]

J’ai déjà une alèse.

Garde-la, elle protège le matelas. Mais si elle est sous le drap, en pleine nuit il faut tout défaire. Dodu se pose dessus : tu n’enlèves qu’elle.

Il n’est peut-être pas prêt. J’enlève la couche ou j’attends ?

C’est LA question, et il n’y a pas de mauvaise réponse. Avec Dodu, tu peux essayer sans couche sans risquer le matelas : si ça arrive, la nuit se règle en deux gestes. Pour info, 15 à 20 % des enfants sont propres la nuit à 3 ans et 90 % à 5 ans (ameli.fr). Tu n’as rien raté.

C’est un traitement contre le pipi au lit ?

Non. Elle protège le lit et simplifie la nuit. Pour une question de santé, parles-en à ton médecin.

Lavage et séchage

Comment la laver ?

En machine à [température], avec ta lessive habituelle. Adoucissant : [oui ou non].

Elle passe au sèche-linge ?

[Oui ou non, et à quelle température.]

Elle sèche en combien de temps ?

À l’air libre, compte [x] heures. C’est pour ça qu’on conseille d’en avoir au moins deux : une sur le lit, une qui sèche.

Combien d’alèses prendre ?

Deux, c’est le minimum : une sur le lit, une de rechange pour la nuit. Le pack 3 + 1 si tu veux en laisser une chez les grands-parents et une dans le sac de vacances : la quatrième et la livraison sont offertes.

Elle tient combien de lavages ?

[Nombre de lavages testés, ou annoncés par le fabricant.]

Commande et livraison

Combien coûte la livraison ?

Elle est offerte dès 40 € d’achat, donc avec le pack 3 + 1. En dessous, elle coûte 9,99 €.

Je la reçois quand ?

Ta commande part sous [délai de préparation] et arrive chez toi en [délai de livraison] jours ouvrés. Tu reçois le numéro de suivi par e-mail dès l’envoi.

D’où part le colis ?

[Lieu réel d’expédition.]

Vous livrez où ?

En France métropolitaine. [Belgique et Luxembourg : à ouvrir dans les réglages de livraison.]

Je peux modifier ma commande ?

Écris-nous vite à [adresse e-mail] : tant que le colis n’est pas parti, on la modifie.

Paiement

Je peux payer comment ?

Carte bancaire, PayPal, Apple Pay ou Google Pay. [À vérifier avec les moyens activés dans Shopify.]

Le paiement est sécurisé ?

Oui : tu paies sur la page de paiement sécurisée de Shopify, et on ne voit jamais ton numéro de carte.

Retours et garanties

Et si elle ne me convient pas ?

Tu as 30 nuits pour l’essayer. Si elle ne te convient pas, [conditions des CGV : délai, état de l’alèse, frais de retour].

J’ai changé d’avis.

Comme pour tout achat en ligne, tu as 14 jours après la réception pour te rétracter, sans avoir à te justifier. [Frais de retour : à préciser dans les CGV.]

Elle a un défaut.

Tu as la garantie légale de conformité de 2 ans : on te la remplace, ou on te rembourse si ce n’est pas possible.

Comment faire un retour ?

Écris-nous à [adresse e-mail] avec ton numéro de commande, on t’envoie la marche à suivre. [Adresse de retour.]

La prochaine nuit, tu n’enlèves qu’elle.

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