Vos questions, nos réponses
Vous hésitez, ou vous voulez simplement être sûr ? Voici les questions qu'on nous pose le plus. Et si la vôtre n'y est pas, écrivez-nous.
Comment ça marche
1. Comment ça marche, concrètement ?
C'est simple, et tout se fait en ligne, depuis votre portable ou votre ordinateur.
- Vous racontez. Environ 5 minutes pour répondre à quelques questions : son prénom, l'occasion, ce qui la rend unique, un souvenir.
- Votre artiste crée. Il ou elle écrit les paroles à partir de votre histoire, compose la musique et l'enregistre [en studio : À CONFIRMER]. [SI RETENU : Vous recevez les paroles avant l'enregistrement, pour vérifier que tout est juste.]
- Vous recevez et vous offrez. La chanson arrive par e-mail au plus tard à la date affichée avant votre paiement, avec les paroles et une carte cadeau à imprimer.
2. Qui écrit et chante ma chanson ? Est-ce une intelligence artificielle ?
Un vrai artiste, avec un prénom et un visage. C'est lui ou elle qui écrit les paroles à partir de votre histoire, compose la musique et chante.
Vous découvrez son prénom dès qu'il ou elle commence votre chanson. Son nom figure aussi sur la chanson livrée.
Nos chansons sont écrites, composées et chantées par des artistes. Nous n'utilisons pas d'intelligence artificielle pour écrire, composer ou chanter. [À CONFIRMER]
Découvrir nos artistes et écouter leurs voix
3. Je ne sais pas bien écrire. Que dois-je raconter ?
Pas besoin d'être écrivain : quelques phrases suffisent. L'artiste s'occupe du reste.
Parlez-nous simplement de la personne : un surnom, une habitude, une phrase qu'elle répète souvent, un lieu qui compte, un souvenir qui vous fait sourire. Le formulaire vous propose des idées à cocher.
Par exemple : « Maman a 75 ans. Elle a élevé 4 enfants dans sa petite maison en Bretagne. Tout le monde l'appelle "Mamie Crêpes", parce que le dimanche elle en fait pour 15 personnes. Elle chante toujours en faisant la vaisselle. On voudrait lui dire merci pour tout. »
Vous préférez parler plutôt qu'écrire ? Appuyez sur le petit micro de votre clavier pour dicter. Et si vous bloquez, écrivez-nous : on vous aide à trouver les mots.
4. Combien de temps faut-il ? Puis-je la recevoir pour une date précise ?
Vous connaissez la date avant de payer : nous affichons « Reçue au plus tard le … », calculée selon le jour de votre commande.
- Standard : 72 heures, inclus dans le prix.
- Express : 24 heures, pour 10 € de plus. Les places dépendent du temps de nos artistes : quand elles sont prises, l'express est indiqué « complet ».
Nous vous demandons aussi quand vous allez offrir la chanson. Si la date est trop proche, nous vous le disons honnêtement, avant que vous payiez.
Pourquoi pas en quelques heures ? Parce qu'un artiste écrit, compose et chante votre chanson. Cela demande un peu de temps.
Pour Noël : commandez avant le lundi 21 décembre à 23 h 59 en standard, ou avant le mercredi 23 décembre à 12 h en express. [dates à confirmer]
5. Quels styles et quelles voix puis-je choisir ?
Le style. Chanson française à texte, ballade émouvante, variété festive années 70-80, guinguette et accordéon, pop douce, folk guitare-voix, rock français, jazz et swing doux, et berceuse pour une naissance. [Liste finale selon ce que nos artistes savent vraiment faire : À COMPLÉTER] Chaque style a un exemple à écouter. Vous hésitez ? Choisissez « Je laisse l'artiste choisir ».
La voix. Une voix de femme, une voix d'homme, ou « peu importe » : nous choisissons l'artiste qui convient le mieux. [SI RETENU : Ou un duo femme et homme, pour 10 € de plus.]
L'ambiance. Émouvante, tendre, joyeuse, festive, ou un peu de tout.
Recevoir et offrir
6. Comment vais-je recevoir la chanson ?
Par e-mail, à l'adresse indiquée lors de votre commande. Il n'y a pas de colis : rien à attendre par la poste.
L'e-mail s'appelle « La chanson de … est prête », avec le prénom de la personne fêtée. Vous y trouvez :
- un gros bouton pour l'écouter tout de suite ;
- le fichier MP3 à télécharger ;
- les paroles en PDF ;
- la carte cadeau avec QR code, à imprimer ;
- [SI RETENU : la vidéo souvenir, si vous l'avez choisie.]
Il vient de l'adresse [adresse d'envoi : À COMPLÉTER]. S'il n'est pas arrivé à la date prévue, regardez dans vos courriers indésirables (spam), puis écrivez-nous.
7. Je ne suis pas à l'aise avec Internet. Comment l'écouter et la garder ?
Rassurez-vous : tout est prévu pour que ce soit simple.
Pour l'écouter : dans l'e-mail, appuyez sur « Écouter la chanson ». Elle se lance directement, sans rien installer et sans mot de passe.
Pour la garder : téléchargez le fichier MP3 sur votre portable ou votre ordinateur. Notre page « Comment offrir ma chanson » vous montre comment faire, étape par étape, sur iPhone et sur Android.
Gardez aussi l'e-mail : le lien d'écoute reste actif [durée : À COMPLÉTER].
Vous bloquez ? Écrivez-nous : on vous guide pas à pas.
8. Comment offrir une chanson qu'on ne peut pas emballer ?
Votre chanson arrive avec une carte cadeau à imprimer. Elle porte un QR code : la personne le vise avec l'appareil photo de son portable, et la chanson se lance. Glissez la carte dans une enveloppe, avec votre petit mot.
D'autres idées :
- faites-la écouter par surprise pendant le repas, sur une enceinte ;
- envoyez le lien par SMS ou par message à quelqu'un qui habite loin ;
- [SI RETENU : offrez la vidéo souvenir, avec vos photos et les paroles qui défilent sur la chanson.]
Toutes nos idées pour offrir votre chanson
Retouches, annulation, remboursement
9. Et si quelque chose ne me plaît pas ?
Si nous nous sommes trompés (un prénom, un détail mal compris), nous corrigeons gratuitement. Et vous avez droit à [1 : À COMPLÉTER] retouche des paroles ou de l'ambiance dans les [7 : À COMPLÉTER] jours après la livraison.
Une retouche, c'est par exemple changer un mot ou une phrase, ou rendre l'ambiance plus douce ou plus gaie. Changer de personne, d'occasion ou de style, c'est une nouvelle chanson. [Règles exactes : À COMPLÉTER avec les artistes]
Pour demander une retouche, répondez simplement à l'e-mail de livraison.
[SI RETENU : Et avant même l'enregistrement, vous relisez les paroles, pour corriger un détail avant que l'artiste chante.]
La musique est une affaire de goût : nous ne proposons pas « satisfait ou remboursé ». En revanche, si la chanson a un défaut, la loi vous protège (voir la question suivante).
10. Puis-je annuler ma commande ou être remboursé ?
Avant le début de la création : oui, gratuitement. Vous pouvez annuler gratuitement tant que l'artiste n'a pas commencé votre chanson : répondez simplement à l'e-mail de confirmation. Vous pouvez aussi utiliser le lien « Renoncer au contrat ici », en bas de chaque page. Vous êtes remboursé intégralement, sur le moyen de paiement utilisé, au plus tard sous 14 jours.
Une fois la création commencée, votre chanson est faite rien que pour vous. Comme la loi le prévoit pour les créations sur mesure, vous ne pouvez plus vous rétracter. Vous l'avez accepté en cochant une case avant de payer, et nous vous le rappelons par e-mail. Nous vous prévenons aussi par e-mail dès que l'artiste commence.
Si la chanson a un défaut (un prénom erroné de notre fait, un fichier qui ne s'ouvre pas, une chanson qui ne correspond pas à votre commande), nous la corrigeons gratuitement. Si ce n'est pas possible, nous vous remboursons, en tout ou en partie. C'est la garantie légale de conformité. [À VALIDER]
Prix et paiement
11. Combien ça coûte ? Y a-t-il des frais en plus ?
29,99 € TTC en standard (72 h), 39,99 € TTC en express (24 h).
Ce prix comprend : la chanson originale en MP3, le lien d'écoute, les paroles en PDF, la carte cadeau avec QR code, une phrase de votre choix chantée telle quelle [SI RETENU : , la relecture des paroles avant l'enregistrement] et notre promesse de retouche.
Options :
- livraison express (24 heures) : + 10 € ;
- [SI RETENU : duo de voix (une femme et un homme) : + 10 €] ;
- [SI RETENU : vidéo souvenir : + 14,90 €].
Pas de frais de livraison : tout arrive par e-mail. Le total s'affiche avant le paiement, sans surprise.
12. Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Le paiement passe par [Shopify Payments et PayPal : À COMPLÉTER selon ce qui sera activé], des services de paiement chiffrés. Nous ne voyons jamais votre numéro de carte.
Vous pouvez payer par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay ou PayPal [À COMPLÉTER]. Vous êtes débité une seule fois, au moment de la commande. Il n'y a pas d'abonnement.
Votre banque peut vous demander de confirmer le paiement (code reçu par SMS, ou validation dans son application). C'est normal : c'est une sécurité de plus.
Vos droits et votre vie privée
13. Puis-je diffuser la chanson à un mariage, ou la mettre sur Facebook ?
[À VALIDER par le juriste]
Oui, pour un usage personnel. Vous pouvez :
- l'écouter, la copier sur vos appareils et l'offrir ;
- la faire écouter en famille et lors d'une fête privée (anniversaire, mariage, repas de famille) ;
- la partager sur vos réseaux sociaux personnels (Facebook, Instagram, messageries), sans en faire commerce.
Sans notre accord écrit, vous ne pouvez pas : la vendre, la mettre sur Spotify, Deezer ou une autre plateforme, la déclarer à votre nom (à la SACEM par exemple) ou l'utiliser pour une publicité ou une entreprise.
Le détail figure dans nos conditions générales de vente (article 11).
14. Mes souvenirs restent-ils privés ?
Oui. Votre histoire n'est lue que par l'artiste qui crée votre chanson et par notre petite équipe.
L'artiste ne reçoit ni votre nom, ni votre e-mail, ni vos autres coordonnées : seulement votre numéro de commande et vos réponses. Chaque artiste s'est engagé par écrit à les garder confidentielles et à les effacer après la livraison. [À CONFIRMER : engagement signé par chaque artiste]
Nous supprimons votre histoire [X mois : À COMPLÉTER] après la livraison. [À CONFIRMER : seulement si l'effacement est techniquement possible dans Shopify] Et nous ne publions jamais votre chanson, ni une vidéo, sans votre accord écrit.
Inutile de nous donner des détails médicaux ou très personnels : ils ne servent pas à la chanson.
15. Une chanson pour une personne disparue, c'est possible ?
Oui. Une chanson peut aider à dire au revoir, ou à garder sa mémoire vivante.
Prenez votre temps pour remplir le formulaire. Parlez-nous de ce qu'elle aimait, de ce qu'elle vous a transmis, de ce qui vous fait encore sourire quand vous pensez à elle.
L'artiste choisira une ambiance douce, sauf si vous préférez une chanson plus joyeuse, qui lui ressemble.
Si la chanson doit être prête pour une cérémonie, indiquez la date : nous vous dirons honnêtement si c'est possible, en express si besoin. [À VALIDER : diffusion pendant une cérémonie couverte par la licence]
Vous préférez nous en parler d'abord ? Écrivez-nous : nous vous répondons sous 24 h, avec attention.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Une question ? Écrivez-nous : réponse sous 24 h.